Đoạn văn thảo luận về khái niệm “enshittification,” do Cory Doctorow đặt ra, mô tả quá trình mà các nền tảng internet như Facebook, Google, Uber và Amazon dần dần làm suy giảm chất lượng dịch vụ và các sản phẩm của họ dành cho người dùng cũng như khách hàng doanh nghiệp nhằm tối đa hóa lợi nhuận.
Ba giai đoạn của enshittification là:
1. Thu hút người dùng bằng các ưu đãi và dịch vụ tốt để đạt được quy mô và giữ chân người dùng.
2. Chuyển trọng tâm sang khách hàng doanh nghiệp, cung cấp cho họ các ưu đãi hấp dẫn nhưng lại làm tổn hại đến người dùng.
3. Tăng cường kiểm soát khách hàng doanh nghiệp và tận thu lợi nhuận từ họ, đồng thời làm giảm chất lượng trải nghiệm người dùng.
Doctorow lập luận rằng quá trình này xảy ra bởi vì các nền tảng này thiếu sự cạnh tranh thực sự và quy định hiệu quả, cho phép họ lợi dụng người dùng và khách hàng doanh nghiệp. Ông đề xuất các giải pháp như tạo điều kiện thuận lợi cho người dùng rời bỏ nền tảng, thúc đẩy khả năng tương tác giữa các dịch vụ, và sửa đổi chính sách chống độc quyền để tăng cạnh tranh. Các công ty công nghệ phủ nhận các tuyên bố của Doctorow, cho rằng họ đã cải thiện dịch vụ theo thời gian.
Nguồn:www.npr.org
