– Cory Doctorow đã đặt ra thuật ngữ “enshittification” để mô tả quá trình mà các nền tảng trực tuyến như Facebook, Google, Uber và Amazon suy thoái theo thời gian, gây bất lợi cho người dùng và khách hàng doanh nghiệp của họ.
– Doctorow cho rằng quá trình enshittification gồm ba giai đoạn:
1. Ban đầu, các nền tảng mang lại trải nghiệm tốt cho người dùng nhằm thu hút một lượng lớn người dùng và tận dụng hiệu ứng mạng lưới.
2. Sau đó, các nền tảng chuyển sang ưu tiên phục vụ khách hàng doanh nghiệp (ví dụ: nhà quảng cáo, thương nhân) với cái giá là sự bất lợi cho người dùng.
3. Cuối cùng, các nền tảng siết chặt quyền kiểm soát đối với khách hàng doanh nghiệp, vắt kiệt nhiều tiền hơn từ họ, đồng thời cũng làm trải nghiệm người dùng trở nên tồi tệ hơn (ví dụ: nhiều quảng cáo hơn, chất lượng tìm kiếm kém hơn).
– Doctorow tin rằng enshittification xảy ra do thiếu cạnh tranh và quy định chưa đủ hiệu quả. Ông ủng hộ việc tăng cường thực thi chống độc quyền, chuyển khỏi tiêu chuẩn “phúc lợi người tiêu dùng” và áp dụng các chính sách giúp người dùng dễ dàng chuyển đổi giữa các nền tảng hơn (ví dụ: khả năng chuyển dữ liệu, tương tác đa nền tảng).
